Kundenzufriedenheit, die Sie messbar besser macht.
Wir führen Ihre Customer Satisfaction Survey von A bis Z durch — von der Konzeption des Fragebogens über die technische Umsetzung bis zur Analyse und konkreten Handlungsempfehlungen.
Von A bis Z — ohne Schnittstellenverlust
Ein durchgängiger Prozess, ein Ansprechpartner. Sie erhalten am Ende nicht nur Zahlen, sondern Entscheidungen.
(Co-)Creation Fragekatalog
Gemeinsam definieren wir Ziele, Zielgruppen und KPIs — und entwickeln einen psychometrisch fundierten Fragebogen, der wirklich misst, was zählt.
Technische Umsetzung
Umsetzung auf einer modernen elektronischen Plattform: mehrsprachig, mobil-optimiert, DSGVO-konform — inkl. Einladungs- und Reminder-Management.
Komplette Analyse
Statistische Auswertung, Treiberanalyse, Segmentierung und Benchmarking — visualisiert in interaktiven Dashboards in Echtzeit.
Empfehlungen
Konkrete, priorisierte Handlungsempfehlungen mit Impact-Schätzung — präsentiert im Management-Workshop, bereit zur Umsetzung.
Alles, was eine erstklassige Befragung braucht
Methodik, Technologie und Beratung — in einem nahtlosen Service kombiniert.
Maßgeschneiderter Fragekatalog
Validierte Skalen (CSAT, NPS, CES) kombiniert mit branchenspezifischen Fragen — präzise auf Ihre Ziele zugeschnitten.
Elektronische Plattform
Robuste, sichere Survey-Engine mit Multichannel-Versand (E-Mail, QR, Link), Logiksprüngen und Live-Status.
Interaktive Dashboards
Echtzeit-Visualisierung Ihrer Ergebnisse — filterbar nach Segment, Standort, Touchpoint und Zeitraum.
Treiber- & Ursachenanalyse
Wir zeigen nicht nur, wie zufrieden Ihre Kunden sind, sondern warum — und welche Hebel den größten Effekt haben.
DSGVO & Datensicherheit
EU-Hosting, Anonymisierung und vollständige Compliance — Datenschutz ist bei uns kein Add-on, sondern Standard.
Management-Report & Workshop
Verständliche Reports plus Präsentation der Ergebnisse mit priorisierten, umsetzbaren Empfehlungen.
Ergebnisse, die man auf einen Blick versteht
Vom CSAT-Trend bis zur Treiberanalyse — Ihre Daten, klar visualisiert und in Echtzeit aktualisiert.
Zufriedenheits-Trend & NPS
Antwortverteilung & Top-Treiber
Wissenschaftlich fundiert, praxisnah umgesetzt
Wir kombinieren etablierte Kennzahlen mit moderner Analytik — für Ergebnisse, denen Ihr Management vertraut.
„CPM is my trusted long-term partner in elevating our sales organization to the next level. They consistently deliver exceptional service."
Ein Umfang für jedes Ziel
Vom schlanken Pulse-Check bis zum vollintegrierten Experience-Programm.
Pulse
- Standardisierter Fragekatalog
- Online-Plattform & Versand
- Standard-Dashboard
- Ergebnis-Report (PDF)
Professional
- Co-Creation des Fragekatalogs
- Mehrsprachige Plattform & Reminder
- Interaktive Dashboards & Treiberanalyse
- Handlungsempfehlungen & Workshop
Enterprise
- Alles aus Professional
- Kontinuierliche Wellen & Benchmarking
- System-Integration (CRM/BI)
- Dedizierter Customer-Insights-Lead
Fixpreis nach kostenlosem Scoping-Call — keine versteckten Kosten.
Häufige Fragen zur Kundenbefragung
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ablauf, Kosten und Methodik einer Customer Satisfaction Survey.
Was kostet eine Kundenzufriedenheitsbefragung?
Wie lange dauert eine Customer Satisfaction Survey?
Welche Kennzahlen werden gemessen (CSAT, NPS, CES)?
Ist die Befragung DSGVO-konform?
In welchen Sprachen kann die Umfrage durchgeführt werden?
Bereit, Ihre Kunden wirklich zu verstehen?
Lassen Sie uns in einem unverbindlichen Gespräch klären, wie Ihre Customer Satisfaction Survey aussehen sollte.
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Erzählen Sie uns kurz, was Sie vorhaben — wir melden uns innerhalb eines Werktags mit konkreten nächsten Schritten.
